ITIL e PMBOK

Postado por Marcel Fleming
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Em várias situações vi pessoas comentando sobre como integrar o framework ITIL com as práticas do PMBoK. Eu vejo, de cara, duas maneiras de promover esta integração.

1. Utilizar as práticas de Gestão de Projetos para adotar ITIL.

Como qualquer outro tipo de iniciativa que tem um começo e deve ter um fim, e que ao final se espera um resultado específico, uma adoção de ITIL pode (e deve!) ser tratada como um projeto. A começar pela gestão das partes interessadas (os stakeholders), pela definição clara do escopo do projeto de adoção, o PMBoK propõe diversas práticas que certamente contribuem para que uma adoção ITIL. Assim como no ITIL um colaborador pode assumir vários papéis, num projeto de adoção de ITIL, um dos gerentes da empresa pode assumir o papel de Gerente de Projetos, embora a prática sugira que se atribua este papel a uma pessoa que não será executora ou responsável por determinadas entregas do projeto.

A estratégia para a adoção do ITIL (se vários processos em uma fase, ou um processo por vez) será uma entrada para o processo de definição e detalhamento do escopo e para a criação da WBS (ou EAP).

2. Utilizar as práticas de Gestão de Projetos no Gerenciamento de Liberações.

Neste caso, embora estejamos falando de um processo recorrente (o que vai contra a própria definição de projetos), entendo que algumas práticas de gestão de projetos podem estar imiscuidas a operação do processo em si, através da instituição de algumas práticas e modelos de documentos que podem ser mantidos por um PMO e “rolled out” em caso de Liberações mais complexas. Cada Liberação pode ser tratada e gerenciada como um projeto. Podem ser mantidos diversos templates de documentos como cronogramas, registro de riscos etc., de forma a agilizar sua utilização.

Em qualquer dos casos, é preciso “ter juízo” na utilização das práticas propostas pelo PMBoK. Outro dia mesmo ouvi uma pessoa dizer que o PMBoK tem sido muito criticado por trazer uma burocracia para a gestão de projetos.

Temos que ter em mente que ele é uma referência, construída para atender projetos de qualquer natureza e tamanho. Portanto, antes de adotar suas práticas, a organização deve analisar o que aplicar, diante de sua realidade.

PMBoK é marca registrada do Project Management Institute, Inc.